中國電子系統(tǒng)工程第二建設(shè)有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報告

第一部分： 前言

一、編制說明…………………………………………………………………2

二、報告內(nèi)容客觀性聲明……………………………………………………2

三、總經(jīng)理致辭………………………………………………………………2

四、企業(yè)簡介…………………………………………………………………2

第二部分： 報告正文

五、企業(yè)質(zhì)量理念……………………………………………………………3

六、內(nèi)部質(zhì)量管理……………………………………………………………4

七、企業(yè)質(zhì)量誠信……………………………………………………………6

八、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)……………………………………………………………8

九、工程項目質(zhì)量責(zé)任……………………………………………………9

十、質(zhì)量、售后服務(wù)承諾書………………………………………………10

十一、質(zhì)量管理風(fēng)險管理…………………………………………………10

第三部分： 報告結(jié)語

十二、報告結(jié)語……………………………………………………………12

一、編制說明

中國電子系統(tǒng)工程第二建設(shè)有限公司（簡稱“中電二公司”）為履行工程項目質(zhì)量主體責(zé)任，提高企業(yè)質(zhì)量誠信意識和質(zhì)量法制意識，推動社會公眾監(jiān)督，成立了《企業(yè)質(zhì)量信用報告》編制小組，由公司總經(jīng)理楊良生任組長，負(fù)責(zé)編制報告及實施落實工作。

1.報告組織范圍:中國電子系統(tǒng)工程第二建設(shè)有限公司所有生產(chǎn)經(jīng)營活動。

2.報告時間范圍:2024年1月至2024年12月。

3.報告發(fā)布周期:本報告為年度報告，下次發(fā)布日期2025年4月。

4.報告數(shù)據(jù)說明:報告所有數(shù)據(jù)均來自公司實際情況或調(diào)查數(shù)據(jù)。

5.報告的獲取方式:本報告以網(wǎng)絡(luò)形式發(fā)布。

二、報告內(nèi)容客觀性聲明

中電二公司《企業(yè)質(zhì)量信用報告》是本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報告內(nèi)容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，報告內(nèi)容包括了企業(yè)質(zhì)量理念、企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量誠信管理、質(zhì)量管理基礎(chǔ)、工程項目質(zhì)量責(zé)任等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導(dǎo)。

三、總經(jīng)理致辭

中電二公司以先進(jìn)的建造技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)持續(xù)推動工業(yè)環(huán)境產(chǎn)業(yè)進(jìn)步為使命，以領(lǐng)先的工業(yè)環(huán)境建造技術(shù)和全生態(tài)鏈的資源優(yōu)勢，聚焦電子、大健康、新能源、新基建等高科技工程產(chǎn)業(yè)，提供領(lǐng)先的工程建造及服務(wù)整體解決方案，成為國際領(lǐng)先的工業(yè)環(huán)境建造服務(wù)商，持續(xù)創(chuàng)造價值，為客戶提供高性價比的產(chǎn)品服務(wù)，提供生產(chǎn)條件的戰(zhàn)略支撐力。為確保質(zhì)量誠信體系的有效運行，從制度上加以規(guī)范，從考核手段上加以落實約束，從質(zhì)量文化上加以引導(dǎo)，從努力改進(jìn)和積極實施名牌戰(zhàn)略上加以提高和升華，切實服務(wù)客戶。質(zhì)量為基，誠信為本，中電二公司能將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營的社會責(zé)任，持續(xù)打造精品工程，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取勝。

四、企業(yè)簡介

中電二公司成立于1953年，是國內(nèi)高科技工業(yè)建筑領(lǐng)域服務(wù)的領(lǐng)先企業(yè)。公司的服務(wù)領(lǐng)域包括半導(dǎo)體、平板顯示、食品制藥、生命科學(xué)、新能源、科研院所、數(shù)據(jù)中心、工業(yè)環(huán)保等高科技工程建設(shè)領(lǐng)域，公司具備從工程咨詢、規(guī)劃設(shè)計、工程項目建設(shè)、采購管理、建筑施工、潔凈施工、設(shè)施運維等領(lǐng)域系統(tǒng)解決方案能力，為客戶提供全方位一體化工程總承包服務(wù)。

中電二公司擁有成熟咨詢能力，包括區(qū)域規(guī)劃、項目建議書、可行性研究報告等，為客戶帶來顧問式支持；有超過1800余人的設(shè)計團(tuán)隊，工程設(shè)計年營收已達(dá)到2億元以上，工程設(shè)計業(yè)務(wù)行業(yè)領(lǐng)先；有單體超過兩百萬平方的土建施工能力，3年土建復(fù)合增長率超過160%；人才儲備優(yōu)勢：公司擁有近六千人的項目管理團(tuán)隊，充分保障項目施工質(zhì)量及進(jìn)度；中電二公司有超過40年的凈化歷史，歷年潔凈面積總計超過1000萬平方米，近三年潔凈工程合同額超400億元。

公司獲得國內(nèi)第一個潔凈領(lǐng)域“魯班獎”，獲得行業(yè)內(nèi)第一個承建單位“魯班獎”，承建國內(nèi)第一個6英寸、第一個8英寸、第一個12英寸芯片項目以及第一個10.5代線Array廠房，公司基本承擔(dān)了中國電子工業(yè)主流項目的水電系統(tǒng)安裝責(zé)任。在半導(dǎo)體領(lǐng)域，公司參建國內(nèi)12寸線承建比例高達(dá)60%；在平板顯示領(lǐng)域，公司參建國內(nèi)大型的ARRAY廠房承建比例高達(dá)90%以上；在電子水環(huán)境業(yè)務(wù)、系統(tǒng)解決能力和業(yè)績方面已經(jīng)在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位。公司有一支年輕化、高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才隊伍，其中研究生及以上學(xué)歷超500人，本科以上占比80%以上。除此之外，勞務(wù)合作隊伍人員超40000人。

公司重視專家培養(yǎng)，國務(wù)院特殊津貼專家2人，省部級行業(yè)專家200余人，高級以上職稱768人（含正高級55人）。在建造領(lǐng)域，截至2023年底，公司擁有超過900位一級注冊建造師；在設(shè)計領(lǐng)域，公司有超十年設(shè)計經(jīng)驗的資深設(shè)計師站占比40%，二十年以上設(shè)計經(jīng)驗的設(shè)計師占比超過20%。中電二公司以EPC導(dǎo)向發(fā)展人才戰(zhàn)略，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，夯實公司在EPC施工環(huán)節(jié)的人才儲備在設(shè)施管理方面，公司擁有國內(nèi)知名運維專家150名。

五、企業(yè)質(zhì)量理念

公司以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以過程質(zhì)量控制為重點，秉承“精益求精、品質(zhì)鑄魂”的質(zhì)量理念，堅持“質(zhì)量為本”，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)管理，再創(chuàng)凈化工程優(yōu)勢；

“顧客至上，持續(xù)體系改進(jìn)，塑造國際一流形象”的質(zhì)量方針。圍繞優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，通過逐年技術(shù)改造和建設(shè)，逐步樹立“客戶導(dǎo)向、技術(shù)引領(lǐng)、知變圖新、誠達(dá)天下”的宗旨，和“唯才是舉，砥礪奮進(jìn)”，營造公正透明的工作氛圍，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營整個過程，質(zhì)量意識深入每一位員工心中并外化于實際工作中。在顧客和市場的需求、期望和偏好方面高度關(guān)注，始終以顧客為關(guān)注焦點，以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，一切圍繞客戶轉(zhuǎn)，讓客戶滿意、驚喜、感動，建立“雙贏”戰(zhàn)略伙伴，并以此調(diào)整和改進(jìn)生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏得市場和顧客的永久信賴。

以“國際領(lǐng)先的工業(yè)環(huán)境服務(wù)商”為愿景，秉持精益建造理念，以領(lǐng)先的工業(yè)環(huán)境建造技術(shù)和全生態(tài)鏈的資源優(yōu)勢，聚焦電子、大健康、新能源、新基建等高科技工程產(chǎn)業(yè)，夯實大型復(fù)雜工業(yè)設(shè)施設(shè)計、建造、運維能力，提供領(lǐng)先的工程建造及服務(wù)整體解決方案，成為工業(yè)環(huán)境建造服務(wù)首選承包商，同時也將鞏固工業(yè)環(huán)保領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，整合區(qū)域資源，拓寬業(yè)務(wù)增量空間，重點開拓園區(qū)市政環(huán)保、生態(tài)環(huán)保業(yè)務(wù)，實現(xiàn)環(huán)保業(yè)務(wù)快速增長，還將發(fā)展新成立的智慧運維全資子公司，依托公司領(lǐng)先的智慧運維技術(shù)優(yōu)勢，快速轉(zhuǎn)化技術(shù)成果，聚焦行業(yè)頭部客戶，在項目營銷階段嵌入運維業(yè)務(wù)，形成全產(chǎn)業(yè)鏈競爭合力。

六、內(nèi)部質(zhì)量管理

1.質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)

公司由技術(shù)部與質(zhì)量管理中心共同負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立與運行，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的研究與使用，以及經(jīng)營生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管控等。公司實行質(zhì)量三級管控體系和質(zhì)量監(jiān)督體系并行，以保證質(zhì)量水平，具體如下圖：

圖1公司級質(zhì)量管理組織架構(gòu)

公司為進(jìn)一步推進(jìn)項目施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，公司技術(shù)部組織各分、子公司于2019年編制了《項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理實施手冊（第一版）》，用以管理施工項目的質(zhì)量管理活動,確保施工質(zhì)量。2022年公司為建立健全工程項目質(zhì)量管理體系，規(guī)范項目質(zhì)量管控行為，公司圍繞全產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量管理，從設(shè)計、建造、運維、產(chǎn)品等方面全面修訂《工程項目質(zhì)量管理制度》。

公司在工程設(shè)計、產(chǎn)品制造、建設(shè)施工、生產(chǎn)運行、設(shè)備檢修維護(hù)等過程中依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范公司標(biāo)準(zhǔn)化工作的管理，并制定《外部技術(shù)規(guī)范管理辦法》以確保有效地獲取和使用外部標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。公司為履行社會責(zé)任和增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，積極參與或主導(dǎo)國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)的起草與制定工作，截止到目前累計主參編標(biāo)準(zhǔn)116項，其中國標(biāo)62項，地方標(biāo)準(zhǔn)1項，行標(biāo)9項，團(tuán)標(biāo)44項，定額6項，已發(fā)布55項。

2.質(zhì)量管理體系

近年來，我們通過GB/T19001-2016/ISO9001:2015和GB/T50430-2017質(zhì)量管理體系、GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007職業(yè)健康、GB/T24001-2016/ISO14001:2015環(huán)境管理體系的三體系認(rèn)證工作以及GB/T 27922-2011商品售后服務(wù)評價體系的認(rèn)證，不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應(yīng)本企業(yè)實際的質(zhì)量管理體系，扎實有效地落實管理工作中的各項責(zé)任、各項目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系有效運行，推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。

（1）公司的質(zhì)量管理體系的有效性建立源于公司設(shè)立了一套合理有效的科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導(dǎo)整個生產(chǎn)過程，確保質(zhì)量管理體系的有序運行。

（2）根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，分解下發(fā)各部門分質(zhì)量目標(biāo)，定期開展質(zhì)量目標(biāo)實施檢查工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋，同時以用戶為切入點，以顧客為關(guān)注焦點，以用戶滿意度為測量標(biāo)準(zhǔn)，用盡善盡美的售后服務(wù)來滿足用戶和社會的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)。

七、企業(yè)質(zhì)量誠信

1.質(zhì)量誠信管理體系

公司在決策、行動以及與利益相關(guān)方之間的交往活動中，非常重視企業(yè)的誠信建設(shè)，遵守道德準(zhǔn)則和職業(yè)操守。從公司最高管理者到一線員工，都自覺踐行和遵守道德規(guī)范，并將這種影響力向社會、供方、顧客和合作伙伴進(jìn)行傳遞。

公司建立了誠信體系，堅持將誠信作為公司經(jīng)營和員工行為的準(zhǔn)則，融入公司的價值觀，高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，在全公司中倡導(dǎo)誠信、踐行誠信，對違反誠信的行為嚴(yán)厲處理。公司制定了《物料供方認(rèn)證管理辦法》、《客戶資信管理辦法》對供應(yīng)商及客戶從誠信履約、道德行為等方面進(jìn)行篩選，辨別優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商及客戶，規(guī)范經(jīng)營、采購合同中的公平競爭及廉政守法。

在供應(yīng)商及合作方的選擇合管理方面，制定了完善的《供應(yīng)商管理制度》，明確采購供方不低于3方比價，規(guī)范采購的合規(guī)性，促進(jìn)招標(biāo)過程的公平公正。公司采購部聯(lián)合相關(guān)部門對合作供方的資質(zhì)、業(yè)績進(jìn)行審核，方案及合同由法務(wù)部進(jìn)行評審，通過后予以采用。對供應(yīng)商進(jìn)行“端到端”管理，覆蓋供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證管理、評價與績效管理、培養(yǎng)與發(fā)展管理及限制與退出管理的全過程動態(tài)，及時限制與不良行為供應(yīng)商發(fā)生新業(yè)務(wù)往來，定期淘汰績效表現(xiàn)差的供應(yīng)商。同時嚴(yán)抓供應(yīng)商付款，本著誠信的原則，按時按期履約，打造良好的合作環(huán)境。

在市場營銷方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定，參與競標(biāo)過程中嚴(yán)守底線，杜絕出現(xiàn)圍標(biāo)串標(biāo)等違法行為，定期對營銷人員開展法律法規(guī)培訓(xùn)。

在客戶管理方面，公司重視客戶的資信及履約能力。制定了《客戶資信管理辦法》并系統(tǒng)上線，通過全面準(zhǔn)確地評估客戶資信，預(yù)測客戶的資信能力和信用風(fēng)險，加強(qiáng)客戶風(fēng)險管控，作為客戶合作的前置條件。通過對客戶的多方位調(diào)查，合作前對該客戶的整體情況進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警，合作后對客戶進(jìn)行“高、中、低、不合格”評級，依據(jù)客戶評級對客戶進(jìn)行管理。

營銷經(jīng)理開展客戶背景調(diào)查，職能部門依據(jù)調(diào)查結(jié)果開展資信評價，在后續(xù)項目立項、投標(biāo)前時提出風(fēng)險預(yù)警，完成客戶風(fēng)險評估三級管控，針對高風(fēng)險客戶同時開展第三方機(jī)構(gòu)背景調(diào)查，有效降低合作風(fēng)險。在與客戶合作后，開展項目驗收資信調(diào)查與評價，將客戶分為金牌客戶、銀牌客戶、銅牌客戶和鉛類客戶，評價結(jié)果為市場營銷管理審批及后續(xù)合作的重要依據(jù)。

公司堅持樹立廉政文化，倡導(dǎo)廉潔品質(zhì)，公司與各中高層領(lǐng)導(dǎo)、項目負(fù)責(zé)人等簽署黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，規(guī)范人員在對客戶、供方及合作方的的行為。

2.質(zhì)量誠信環(huán)境培養(yǎng)

公司倡導(dǎo)“坦誠務(wù)實 恪守契約”的誠信文化，誠信是中電二公司的立身之本，是每一位中電二人必須遵守的道德規(guī)范。公司從誠信文化制度化、意識全員化、信息透明化、行為具體化等方面著手培養(yǎng)質(zhì)量誠信環(huán)境。

（1）誠信文化制度化

“誠信”作為公司核心價值觀關(guān)鍵要素，公司從上到下推崇誠信文化，建立誠信相關(guān)管理制度。內(nèi)部有完善的《工程項目質(zhì)量管理制度》，明確了質(zhì)量誠信的相關(guān)規(guī)定，例如，質(zhì)量保修、質(zhì)量回訪，當(dāng)有質(zhì)量事故發(fā)生后，項目經(jīng)理應(yīng)組織采取應(yīng)急措施并及時逐級上報處理不超過1小時，如有如無法聯(lián)系、情況緊急等特殊情況可直接上報至管理者代表或總經(jīng)理。

（2）誠信意識全員化

公司建立有完善的質(zhì)量管理體系，由公司總工程師擔(dān)任質(zhì)保責(zé)任工程師，各部門經(jīng)理任責(zé)任人，從上而下在整個質(zhì)量體系內(nèi)樹立誠信經(jīng)營意識，宣貫質(zhì)量誠信的理念，倡導(dǎo)誠信、踐行誠信。公司現(xiàn)有質(zhì)量管理序列體系人員175人。

（3）誠信信息透明化

在工程服務(wù)過程中，公司關(guān)注對客戶的承諾，在每月對客戶的滿意度回訪中，包含質(zhì)量和誠信履約方面的問卷調(diào)查，在《客戶滿意度管理辦法》中明確了當(dāng)客戶對我司實施項目產(chǎn)生質(zhì)量誠信方面反饋時的應(yīng)對方案及措施。另外，在《區(qū)域資源管理辦法》中規(guī)定了我司在各地區(qū)進(jìn)行信用分維護(hù)的相關(guān)內(nèi)容。

我公司參加了無錫市公共信用信息中心的信用基準(zhǔn)評價，等級為A，單位信用程度優(yōu)良。

積極參與項目所在地政府住建局組織的各類項目檢查活動，接受住建局質(zhì)安站對我公司實施項目質(zhì)量安全等方面的現(xiàn)場檢查，并同意將相關(guān)信息公布在當(dāng)?shù)刈〗ň止倬W(wǎng)上。我們正在積極洽談第三方評價機(jī)構(gòu)，對我公司的質(zhì)量誠信進(jìn)行評價，未來會在公司網(wǎng)站公示質(zhì)量誠信評價；每年在公司網(wǎng)站上發(fā)布我司的質(zhì)量報告。

（4）誠信行為具體化

在日常的生產(chǎn)活動中，嚴(yán)格遵守各項國標(biāo)。每月公司技術(shù)部都會更新《現(xiàn)行國家工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)清單》，分列了工程建設(shè)項目中常用的以及與各專業(yè)相關(guān)的工程建設(shè)國家標(biāo)準(zhǔn)、建筑工程行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及特種設(shè)備行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由公司統(tǒng)一對項目部進(jìn)行新標(biāo)準(zhǔn)宣貫及解讀，項目上嚴(yán)格按最新工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范所列清單，開展自查自糾活動。

同時公司還制定了高于國標(biāo)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對工程質(zhì)量嚴(yán)抓緊控，并在網(wǎng)站進(jìn)行公布。

八、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1.質(zhì)量檢驗檢測

公司設(shè)置質(zhì)檢事業(yè)部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)公司的檢驗檢測工作，擁有208名專職質(zhì)量管控及檢驗檢測人員團(tuán)隊，并發(fā)布《工程項目質(zhì)量管理制度》、《工程項目檢測、實驗及調(diào)試測試管理辦法》、《工程質(zhì)量第三方管控管理辦法》等多項制度確保工程檢驗檢測質(zhì)量，且對外承接重大工程第三方管控、凈化空調(diào)系統(tǒng)調(diào)試測試服務(wù)（TAB）、超純氣體管道系統(tǒng)檢測服務(wù)、化學(xué)品管道系統(tǒng)檢測服務(wù)、超純水管道系統(tǒng)檢測服務(wù)、潔凈室環(huán)境管控服務(wù)等多項檢驗檢測業(yè)務(wù)。

2.檢驗檢測硬件設(shè)施

公司建設(shè)計量檢測實驗平臺?，F(xiàn)有廢水實驗室1000平米，超純水實驗室200平米，智能化實驗室200平米，共有儀器設(shè)備132臺（套），其中大中型測量設(shè)備50多臺(套)，所配置的均為高世代國際領(lǐng)先水平的設(shè)備儀器，符合ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織相對應(yīng)的要求，TAB檢測設(shè)備包括：激光粒子計數(shù)器、光度計、風(fēng)速儀、照度計、聲級計、微壓計、超聲波流量計、保壓儀、露點儀、氦撿漏儀、水分氧分分析儀等。工藝管道測試設(shè)備包括：保壓儀、氦側(cè)漏儀、粒子計數(shù)器、水份分析儀、氧份分析儀、露點儀、油份檢測儀。

設(shè)備包括電子超純水中試在線檢測儀表（如DO計、硅表、硼表等），大型進(jìn)口檢測儀器（如氣相色譜、離子色譜、原子吸收分光光度計、ICP、TOC等）。

3.計量管理

為規(guī)范計量管理，提高質(zhì)量管控的精度，公司制定了《計量器具管理辦法》。公司設(shè)置有專門的計量機(jī)構(gòu)，對計量工作進(jìn)行統(tǒng)一管理，并配置了專職管理人員，制定管理制度，明確職責(zé)，形成計量管理網(wǎng)絡(luò)，為公司計量工作提供組織保障。公司嚴(yán)格公司按照《計量法》、《計量器具配備通用原則》等合理配備計量器具，定期校檢，確保量值傳送的準(zhǔn)確性和一致性。同時，項目對采購的儀器儀表會嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行第三方校驗鑒定。

公司強(qiáng)化計量信息的管理，加強(qiáng)對計量器具的配備與選型工作，公司配置有合理又科學(xué)的計量器具，且不斷對計量器具進(jìn)行更新改造，引入智能化、技術(shù)含量高的新型計量設(shè)備。

公司定期對計量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、收集和分析，及時發(fā)現(xiàn)工藝缺陷，處理管理漏洞，不斷對工藝過程進(jìn)行優(yōu)化控制，充分發(fā)揮計量在生產(chǎn)經(jīng)營、成本核算等各項工作中的作用，不斷提升計量管理水平。

公司對計量器具進(jìn)行分級管理，共分為A類計量器具、B類計量器具、C類計量器具三類，A類計量器具為強(qiáng)制檢定計量器具，必須定期至計量行政部門制定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定；B類計量屬于非強(qiáng)制檢定計量器具，由質(zhì)量管理中心負(fù)責(zé)定期檢定；C類計量器具屬于非強(qiáng)制檢定計量器具，由使用部門自行負(fù)責(zé)校驗。計量器具檢定、校核合格方可繼續(xù)使用。

九、工程項目質(zhì)量責(zé)任

為構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境加強(qiáng)質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實保證工程項目質(zhì)量，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，推動建設(shè)“質(zhì)量興企” 作如下承諾：

1.牢固樹立“質(zhì)量第一” 的思想，不斷加強(qiáng)質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識，保證和提高工程項目質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，增強(qiáng)客戶合作的信心。

2.加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善計量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格控制原材料、生產(chǎn)過程、工程項目和市場營銷過程的質(zhì)量控制。

3.建立質(zhì)量安全事故主動報告制度，嚴(yán)格落實質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善工程項目質(zhì)量追溯體系，及時解決客戶的質(zhì)量投訴。

十、質(zhì)量、 售后服務(wù)承諾書

為踐行質(zhì)量責(zé)任，持續(xù)精品工程，切實服務(wù)好客戶，我公司面向社會及廣大客戶鄭重承諾如下：

1.保持質(zhì)量管理體系有效運行，并得到持續(xù)改進(jìn)；

2.項目一次交檢合格率≥98.5%；

3. 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭取工程項目質(zhì)量零投訴；

4. 工程項目質(zhì)量保證。

公司以維護(hù)名牌工程項目、推進(jìn)品牌建設(shè)為契機(jī)，深化全員質(zhì)量意識，助推設(shè)備工程項目性能提升；扎實推進(jìn)系統(tǒng)管理提升，不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提高管理水平； 不斷強(qiáng)化品質(zhì)管理中心的質(zhì)量管控力度，實現(xiàn)質(zhì)量管理全員化、標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)打造精品工程。

十一、質(zhì)量風(fēng)險管理

1.投訴（抱怨）處置

為更好地服務(wù)于客戶，我司建立了《客戶投訴管理制度》，明確各部門對于客戶的投訴必須12小時內(nèi)受理，48小時內(nèi)制定出最佳解決方案，避免造成不利影響。并按照制度要求展開客戶投訴處理工作。

公司各部門按照管理制度執(zhí)行相應(yīng)流程，落實管理職責(zé)，妥善處理各類投訴問題。遇到投訴時尊重客觀事實，不謊報不瞞報，立足實際，明確責(zé)任歸屬。我們秉持如下的原則：

（1）有章可循。與客戶投訴管理相關(guān)的部門和人員需按照管理制度執(zhí)行相應(yīng)流程，落實管理職責(zé)，妥善處理各類投訴問題。

（2）及時高效。客戶投訴需把握時效性，在接到投訴后，各部門應(yīng)通力合作，力爭在最短時間里制定出最佳解決方案，避免造成不利影響。

（3）客觀真實。相關(guān)人員應(yīng)秉持客觀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，尊重客觀事實，深入調(diào)查，收集和整理有關(guān)資料，不謊報不瞞報，為制定客戶投訴解決方案提供參考依據(jù)。

（4）協(xié)調(diào)合理。客戶投訴處理方案的制定應(yīng)立足實際，與客戶協(xié)商達(dá)成共識，明確責(zé)任歸屬，堅持原則。

（5）耐心周到。處理客戶投訴應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向,換位思考，耐心周到服務(wù)客戶。公司高度重視客戶的投訴，不僅將客戶主動投訴納入管理范疇，同時將滿意度調(diào)查中客戶不滿意度的部分同時納入投訴管理。我司近三年的投訴處理數(shù)量逐年遞減，具體情況如圖：

圖2客戶投訴數(shù)量

2.質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測

公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和工程項目質(zhì)量對比驗證數(shù)據(jù)庫, 不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點，定期分析質(zhì)量狀況,開展質(zhì)量安全風(fēng)險監(jiān)測和分析評估，為生產(chǎn)均質(zhì)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)工程項目提供系統(tǒng)保障，全面降低質(zhì)量安全風(fēng)險。

3.應(yīng)急管理

為提高應(yīng)急處置能力，公司成立了以一把手及高管為組長，大區(qū)/事業(yè)部負(fù)責(zé)人及職能部門負(fù)責(zé)人為組員的應(yīng)急事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組，通過制定《應(yīng)急管理制度》《安全生產(chǎn)應(yīng)急管理辦法》，建立了以公司、大區(qū)/事業(yè)部、項目部第一管理者的應(yīng)急管理責(zé)任體系。

公司安全部門專員負(fù)責(zé)實時傳達(dá)有關(guān)地質(zhì)、氣象信息，對重要天氣做出預(yù)警，并給可能受影響的單位發(fā)出應(yīng)急提示，要求做好應(yīng)對準(zhǔn)備。項目部還積極與主管單位接洽，建立聯(lián)動機(jī)制，

在突發(fā)事件中提高補(bǔ)充應(yīng)急處置能力。公司根據(jù)辨識的危險源制定了一系列的應(yīng)急預(yù)案，包含綜合應(yīng)急預(yù)案、專項應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案等，并組織學(xué)習(xí)“情景構(gòu)建”技術(shù)推演桌面應(yīng)急演練，各項目根據(jù)實際情況在各階段開展應(yīng)急演練及應(yīng)急與危機(jī)處理推演，有效的提高了突發(fā)事件的處理能力，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。

十二、結(jié)束語

質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實力，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來扎實推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維系企業(yè)信用。以卓越的工程項目質(zhì)量占領(lǐng)市場，堅持以市場為導(dǎo)向，積極拓展目標(biāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域市場，穩(wěn)定和擴(kuò)大公司市場占有份額，緊跟國家戰(zhàn)略發(fā)展，牢固樹立戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提質(zhì)的發(fā)展理念，形成“咨詢-規(guī)劃-設(shè)計-建造-制造-運維”一體化、全生命周期的系統(tǒng)服務(wù)能力，打造一流的高科技產(chǎn)業(yè)工程服務(wù)商，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。將《質(zhì)量管理手冊》的精髓實踐于整個工程工序中，落實在過程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責(zé)任心和管控力度，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)工程項目和服務(wù)，堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為基、信用為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達(dá)到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝。